欧莱雅染发事件事情回顾

　　欧莱雅纷莹染发剂被指不安全　中国总部否认

　　近日英国《独立报》有消息称，全球最大化妆品公司欧莱雅的一款染发产品Movida被指导致一名英国妇人死亡和10多人皮肤严重灼伤，正面对来自英国及丹麦的多项诉讼。

　　尽管位于上海的欧莱雅中国总部的公关部门发言人杨晴红对记者表示，该款Movida产品没有在中国销售。但欧莱雅目前一款正在国内热销的纷莹专业染发组(Feria)，也被指警告字句失实而面临自英国及丹麦的诉讼。

　　记者昨日从纷莹产品说明上看到，其印有“该产品可能会引起过敏反应，而在极少数的情况下会有严重的过敏情况发生，使用前48小时请做皮肤敏感性测试”的警告字句，但记者暂时还无法确认该语句是否就是其面临被海外诉讼的原因。

　　针对纷莹产品的安全性，杨晴红明确回应，欧莱雅产品说明上的安全警告所建议的皮肤测试方法如果使用正确，准确度达到100%，“我们坚持我们的安全警告是100%安全的。”

　　警告字句被指低估致命危险

　　然而，准备向欧莱雅诉讼的代表律师指出，该公司旗下最知名的持久性染发剂，包括由流行歌手Beyonce任代言人的纷莹专业染发组(Feria)，载有的警告字句失实，低估了采用这些产品的致命潜在危险。

　　而记者采访获悉，纷莹系列目前是欧莱雅在中国销售的三款家用染发产品之一。在广州市面上，纷莹系列正与欧莱雅另一款遮盖白发的卓韵系列处于热卖中。

　　记者昨日在天河区一家大型百货商场内，向欧莱雅专柜销售员质疑其染发剂的警告字句时，销售人员表示该产品自销售以来未听说过在广州出问题，只要依照指示去做就不会有危险。由于针对年轻人市场，在广州销售情况比较好，“这里平均一天能卖十盒以上，过节的时候卖几十盒没问题。”

　　但欧莱雅总部则不愿告诉记者该产品在全国及广东地区销售量，“这是商业秘密，我们不能对外公开。”

　　不少使用者未做皮肤测试

　　一位在代理欧莱雅美发产品的发廊工作的发型师表示：“欧莱雅的专业洗发和护发产品在业内比较有口碑，染发剂还排不上前列。但出问题的就很少。”

　　而一位曾经购买过该染发剂的女士则对此事非常震惊，也不免有点后怕：“一般人除非皮肤比较敏感，多数不会去做皮肤测试那么麻烦，特别是曾经染过头发的，加上欧莱雅是个大品牌，消费者比较有信心，但以后一定会加倍小心。”也有现场顾客称，染发产品无论是哪个牌子的，使用多了肯定都会有副作用。

　　一位从事染发工作多年的发型师告诉记者，染发剂如果主要成分苯二胺、对氧基酚和对甲苯二胺含量都过高，这些化学物质虽然能使头发发质具有良好的光泽和天然色彩，但其中的对甲苯二胺分子量小，容易渗透发髓，引起皮疹、皮肤过敏。

　　进行化妆品卫生监督的广东省食品药品监督管理局相关人士表示，染发产品属于特殊化妆品行列，凡在国内销售的产品都会连同包装和说明经过严格的品质检测。

　　事件背景：Movida染发剂海外致命

　　据英国《独立报》称，英国伯明翰夫人德维采用了欧莱雅附属公司雅恋推出的Movida染发剂，结果出现过敏性休克，其喉部及面部发胀，气管被阻塞，结果在2000年死亡。

　　德维任药剂师的丈夫拉贾控告欧莱雅，追讨75万英磅(约1100万元人民币)。欧莱雅同意德维的死很可能是采用了该染发剂而导致，与拉贾达成庭外和解并赔偿20万英磅(约300万元人民币)，但却不承认染发剂有问题。

　　如今，英国及丹麦的律师正准备以保护用户免受损伤不力为由，向欧莱雅及其他公司提出集体诉讼。丹麦消费者协会自2000年以来收到过百宗投诉，正准备提出8宗诉讼。该协会指责业界以庭外和解的方法换取继续在产品中添加危险化学物质。

　　英国《独立报》报道称，“欧莱雅公司说：‘众所周知，有一小撮人会对染发剂出现反应，但……严重反应……的例子极罕见。’”

　　对于Movida染发剂，欧莱雅上海总部表示在中国市场上尚未有售。目前欧莱雅在中国销售的染发产品共有5款，其中家用产品分别是：卓韵、纷莹和营彩系列，另外两款用于专业发廊的分别是今年8月刚上市的美奇丝和巴黎欧莱雅专业美容美发产品。

　　相关资料：欧莱雅去年在华销售15亿

　　据欧莱雅集团公布的今年上半年销售业绩表明，上半年该集团在华销售较去年同比增长85.3%。自1996年底进入中国以来，欧莱雅集团已把旗下十多个知名品牌引入中国，其中多个已处于市场领导地位，如巴黎欧莱雅在高档染发市场、美宝莲在彩妆市场、薇姿在药房、及兰蔻在高档化妆品市场等。以中华全国商业信息中心的统计为例，2003年美宝莲占据了彩妆市场24.2%的市场份额。

　　2003年全年，欧莱雅在华销售达15亿元人民币,较2002年猛增69.3%，比刚刚进入中国的1997年增长824%。

　　去年底和今年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。

　　今年前六月，欧莱雅全球销售达74亿欧元，较去年同期可比增长6.4%，其中，第二季度的增长幅度达7.5%。

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